近日，市政水务集团“微笑服务之星”竞赛圆满落幕。作为2024年市政水务“社会服务提升年”营业厅服务质效的一次集中展示，来自售水事业部各营业所的41名青年职工以饱满的热情投入比赛，彰显了营业团队的凝聚力和战斗力。

早会展示

临柜服务六部曲展示

　　“早会展示”和“临柜服务六部曲”环节，各参赛队伍通过“举手迎、笑相问、礼貌接……”等肢体礼仪动作，展示了营业厅一日运营的服务规范。

　　在“客户服务实景演练”中，选手们熟练运用各类业务知识，耐心细致地解答客户疑问，向现场观众真实还原了日常工作中处理复杂业务、应对客户投诉的能力。

客户服务场景实战演练环节

　　“快问快答”环节，从专业知识到实践应用，从工作积累到临场反应，选手们出色的发挥将比赛推向了高潮，赢得了现场观众的阵阵掌声与喝彩。

快问快答环节

　　经过激烈角逐，厦门营业所、海沧营业所分获团体赛“卓越服务团队奖”“优秀服务团队奖”，厦门营业所施佳丽、海沧营业所洪琳分获个人赛“优秀服务之星奖”，厦门营业所陈倩斩获“微笑服务之星奖”。

　　此次竞赛，为水务员工提供了一个互学互鉴与展示自我的舞台，激发了大家“提质效”“优服务”的动力与热情。市政水务集团将始终以打造“为民市政”为指引，不断推动客户服务工作迈上新台阶。