单位用户申报用水后，在“指尖上”就能查询项目办理的实时进度，还能获得“营商供水服务经理”一对一服务；90%的涉水业务“一趟不用跑”；用户新装用水，无需承担红线外发生的任何费用……越来越多身处厦门的工商业用户，正享受着“获得用水”改革带来的快捷、省心、省力。

　　创新不止步，发展添活力。继我市“获得用水”指标连续三年被评为全国标杆后，厦门市政水务集团不自满不懈怠，深入贯彻落实市第十三次党代会精神，在市市政园林局和厦门市政集团的部署下，推动“获得用水”改革进入4.0版本，深入推进供水服务透明化、便利化，再次提升用户办水的体验感、满意度，树立了全国标杆的“获得用水”厦门品牌，助力我市打造国际一流营商环境，为更高水平建设高素质高颜值现代化国际化城市作贡献。

　　数字赋能 用水更便利

　　上线申报全流程电子化系统

　　今年7月，厦门市政水务集团上线了“单位用户用水申报全流程电子化服务系统”，对工商业用户开放用水报装供水接入全过程中各主要环节的实时进度查询，及服务评价功能，进一步提升“获得用水”供水接入服务透明性和体验感。

　　●该系统的操作界面简单、便捷，且可通过短信、微信（国内首创）主动向用户推送项目进度节点信息。

　　●用户可根据推送的进度信息，快捷、清晰了解供水接入的市政水务办理全过程。

　　●每个项目配置专属的“营商供水服务经理”，为项目提供“全过程、全方位、一站式”的供水接入信息咨询、业务办理指导、技术支持、协调推进等增值服务。

　　●规范、约束市政水务内部供水接入工程的各环节工作及流程操作，强化内部管理、提升服务质量及监督全流程闭环。

　　推行业务指尖办

　　厦门市政水务集团全面推行“网上办、掌上办、一次办”的业务服务功能。市政水务内部各部门积极完善线上线下协同联动机制，实现100%涉水业务“最多跑一趟”、90%的涉水业务“一趟不用跑”，线上业务办件率90%。

　　●100%的单位、个人涉水业务，实现 “最多跑一趟”。

　　●90%的单位、个人涉水业务项目可通过“厦门市政水务集团官网、‘厦门水务96303’微信公众号、i厦门App/微信公众号、闽政通App”的“指尖办”渠道，实现“一趟不用跑”。“一趟不用跑”的涉水业务已涵盖单位、个人用户用水全生命周期的高频业务（新装申请、过户、发票打印、用水账单、信息咨询、投诉建议、水表终止等）共25项（办水业务18项、公告类7项）。

　　联动厦门“e政务”

　　厦门市政水务集团联动厦门“e政务”，打造涉水业务办理社区服务圈。至今，厦门“e政务”便民自助机已上线4项高频涉水办理业务，把“24小时不打烊随处办”的服务送到用户家门口，切实为企业和群众办实事解难题。

　　●2021年8月16日，“e政务”便民自助机进驻厦门市政水务集团岛内营业大厅试运行。

　　●8月30日全市约400台“e政务”便民自助机正式上线2项水务服务模块:“电子发票打印”“水费查询缴费。”

　　●9月29日，“e政务”便民自助机增加上线2项水务服务模块:“个人用户用水申报”“居民住宅二手房用水过户申报”。

　　实现用水账单数字化

　　“用水账单”的数字化服务产品实现市政水务与客户的高效互动，增强服务的温度。通过“厦门水务96303”微信公众号的功能模块“用水账单”，客户可免费获得用水账单（月度、年度）的个性化推送，内容全形式多。

　　●用水数据分析内容（用水量说明、数据比对、节水信息、缴费情况等）。

　　●增加了国内首创的用水信用度指标。

　　●增加了特色的“用水”闽南语语音播报方式，丰富用水账单的展现形式，兼顾老年人用户的使用。

　　完善无障碍设施建设

　　一直以来，厦门市政水务集团都十分注重和加强人文关怀，加快完善无障碍设施建设。

　　●健全和完善服务场所的无障碍设施、便民物资的配备，加强无障碍设施、物资的监管。

　　●高度重视信息“无障碍”建设工作，上线厦门市政水务集团官方网站的无障碍浏览系统，多举措打破“数字鸿沟”，提升特殊人群的办水用水便利度。

　　专精全优 供水接入更贴心

　　今年4月，厦门市政水务集团探索“营商供水服务经理”的工作机制，拓展服务内容，延伸服务周期，构建专业化、精准化、个性化的供水接入服务，进一步高质量服务于我市工商业用户“获得用水”全过程。

　　●主动前置服务。通过“多规合一”平台推送的信息，获取用户的前期建设信息，主动建立“准用户”服务信息库，及时跟踪“准用户”的用水需求。

　　●根据工程建设项目的特点，对用户实行分类分级的服务模式，形成重点项目有人跟、进度节点有人知、困难问题先协调，“未诉先应”等工作机制。

　　●承担项目“首问”职责，精准搭建用户与市政水务内部涉及供水接入各部门的桥梁。实现用户供水接入全程“只找一个人”“不见面”通水，一趟不用跑。

　　●提供供水接入“全天候、全过程”适时贴心服务，显著提升供水服务的效率。

　　减负纾困 用水更惠民

　　减免建筑区 划红线外产生的费用

　　在城镇规划建设用地范围内，厦门市政水务集团的投资界面延伸至用户建筑区划红线，除法律法规和相关政策另有规定外，不由用户承担建筑区划红线外发生的任何费用。

　　2021年3月1日至11月30日厦门市政水务集团自筹资金承担建筑区划红线外供水接入工程费用共计3873.31万元，惠及企业供水接入项目480件、居民供水接入项目1309件。

　　占掘路等行政审批更省心

　　●厦门市政水务集团主动负责办理从用户区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设的占掘路等各类审批手续，并缴纳相应费用。

　　●接受用户的委托，为用户提供办理占掘路等行政审批手续的“省心”一站式服务。

　　免费提供计量器具

　　●为用户提供公平、公正的“最后一公里”的末端计量服务，厦门市政水务集团免费为用户提供贸易结算的计量器具（不包括二次供水范围内的水表）。

　　●充分考虑用户端现场安装环境的特殊原因，切实节约用户的接入成本，厦门市政水务集团可将贸易结算水表（机械型）延伸放置于用户项目红线内（不大于20米），工程费用纳入市政水务投资界面。

　　无感监督 服务再提升

　　今年11月，厦门市政水务集团积极开展“服务体验官”活动，创新“无感监督”的工作模式，压实优化营商环境改革措施落实的“第一线”，提升供水服务品质。

　　●“服务体验官”活动以发现厦门市政水务集团在优化营商环境“减环节、减材料、减费用、减时限、减跑动”改革，“互联网+供水服务”便利化、透明化提升等措施落实过程中存在的问题为导向，经常性、多形式地组织“服务体验官”随机开展线上、线下服务体验。

　　“服务体验官”坚持问题导向，围绕有效发现问题和解决问题，以多种体验方式，开展综合体验、专项体验和日常体验，通过重点梳理共性需求、普遍性问题和亟待解决的堵点、难点问题，对标先进指标或城市寻找短板和差距。

　　●通过“服务体验官”活动，把脉问题、对症下药、破解瓶颈，建立“体验摸底——发现问题——组织核查——建账定责——督促整改（优化提升）——成效反馈”的工作闭环。

   【小贴士】

　　8个渠道　申报用水需求

　　用户可通过厦门市政水务集团各辖区营业厅，各辖区行政服务中心水务窗口，市政水务服务热线96303，市政水务官网，“厦门水务96303”微信公众号，i厦门App/微信公众号，厦门“e政务”便民自助机，闽政通App这8个渠道申报用水需求。

　　【相关】

　　厦门“获得用水”指标获评全国标杆

　　在国家营商环境评价指标体系中，“获得用水用气”是十八个一级指标之一，用水报装是否便利高效、是否公开透明直接影响着用户对营商环境的感受。

　　根据国家发改委发布的《中国营商环境报告2020》，厦门市跻身标杆城市行列并向全国介绍经验，厦门“获得用水用气”指标被评为全国标杆并被重点介绍。